Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Cómo desistir de su pedido
uede ejercer su derecho de desistimiento de forma sencilla a través del enlace "Desistir del contrato aquí", disponible en el pie de página de nuestra web. Acceda a su cuenta con el correo electrónico que utilizó en la compra, seleccione en "Mis pedidos" el pedido que desea cancelar y confirme su solicitud. Recibirá de inmediato una confirmación por correo electrónico.
También puede comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca enviada a hello@eteranima.com. Para ello puede utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
Para cumplir el plazo, basta con que nos comunique su decisión de desistir antes de que venza el plazo de 14 días.
Devolución de los productos
Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir, a la siguiente dirección:
EJM Farming Investiments SL, Can Canadell s/n, 17468 Vilademuls.
Le recomendamos enviar su devolución en un único paquete y con un embalaje adecuado. Si lo prefiere, puede gestionar el envío por su cuenta, haciéndose cargo del coste y del seguimiento. Si utiliza nuestro servicio de devolución, se descontará un coste de 4,95 € del importe reembolsado.
Consecuencias del desistimiento
Le devolveremos todos los pagos recibidos por su pedido, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. No se incluirán los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro. Si pagó por transferencia bancaria o contra reembolso, le pediremos un número de cuenta.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye nuestros complementos alimenticios con el precinto de seguridad abierto.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir de su pedido)
A la atención de: EJM Farming Investiments SL, c/ Can Pau Birol 15, 17005 Girona, hello@eteranima.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/pedido:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: